Partner Success Manager:in (m/w/d) – Ticketing & Merchandise

Über uns:

Wir sind ein kleines, kreatives Team an der Schnittstelle von Technologie, Ticketing und Merchandise für die Kunst- und Musikszene. Unsere Mission: Künstler:innen und Veranstaltende fair, transparent und technisch sauber unterstützen – damit sie sich auf das konzentrieren können, was zählt: die Kunst. Gemeinsam mit unseren Partner:innen realisieren wir erfolgreiche Veranstaltungen und setzen auf erstklassige Betreuung.

Deine Rolle:

Als Partner Success Manager:in übernimmst du von Beginn an die eigenständige Betreuung definierter B2B-Accounts (Veranstaltende, Venues, Managements). Du sorgst dafür, dass unsere Partner:innen unsere Lösungen wirksam einsetzen, Prozesse reibungslos laufen und Ziele erreicht werden.

Deine Aufgaben:

• Account-Betreuung (B2B): Selbstständige Betreuung und Weiterentwicklung zugeteilter Veranstaltenden-Accounts; erste Ansprechperson im Tagesgeschäft.
• Onboarding & Enablement: Einführung in unsere Ticketing-/Merch-Tools, Schulungen, Best-Practices.
• Prozessoptimierung: Abläufe analysieren, Schwachstellen identifizieren, Lösungen umsetzen.
• Feedbackmanagement: Anforderungen und Rückmeldungen der Partner:innen strukturiert ins Produkt/Entwicklung zurückspielen.
• Sales-Unterstützung: Unterstützung entlang des Funnels von Pre-Sales bis Bindung/Expansion.
• Service Excellence & KPIs: Relevante Kennzahlen (z. B. Sales, Conversion, Retouren) beobachten und Maßnahmen ableiten.

Das bringst du mit:

• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit, lösungsorientiertes Arbeiten.
• Kund:innenfokus mit Verständnis für die Bedürfnisse von Veranstaltenden.
• Technisches Grundverständnis und Routine im Umgang mit digitalen Tools/Plattformen.
• Idealerweise erste Erfahrung in Event-, Musik- oder Ticketing-Umfeldern oder starke Motivation, dich dort einzuarbeiten.
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch; selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Rahmen & Benefits:

• Arbeitszeit: 35 Stunden/Woche (5 Tage), Gleitzeit mit Kernzeit 10–16 Uhr. Zwischen 30h und 35h möglich.
• Arbeitsort: Berlin (Kreuzberg), mit 1 Home-Office-Tag pro Woche nach Einlernphase.
• Urlaub: 30 Tage/Jahr.
• Ausstattung & Arbeiten: Modernes Setup (MacBook, Headset, Tools), kurze Entscheidungswege, eigenverantwortliches Arbeiten im Account-Team.
• Weiterbildung & Einblicke: Budget für Kurse/Workshops; Zugang zu Projekten in der Live- und Musikbranche.

Vergütung:

• Zielvergütung: ca. 2.000 - 2100 € netto/Monat bei 35 h, anteilig angepasst bei ggf. geringerer Wochenarbeitszeit.
• (entspricht ca. 35.000 € brutto/Jahr, abhängig von Steuerklasse und individuellen Faktoren)
• Jahresreview mit Blick auf Verantwortung, Zielerreichung und Gehaltsentwicklung.

Werde Teil unseres Teams:

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich über Indeed und werde Teil unserer Mission, das Ticketing und Merchandise von morgen schon heute zu gestalten.